真假難辨、貨不對板、維權困難，堪稱(chēng)網(wǎng)購市場(chǎng)擺在消費者面前的三座大山。怎么辦？昨日，由廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì )、省工商和知識產(chǎn)權局一起推出的全國首家網(wǎng)商征信平臺（http://ccredit.cn/）正式上線(xiàn)，消費者可以通過(guò)平臺查詢(xún)商品信息，申請賠款，評估賣(mài)家的靠譜程度。

目前第一批參與征信平臺的網(wǎng)商企業(yè)共有26家，在這些網(wǎng)商處如果消費者購買(mǎi)了不滿(mǎn)意產(chǎn)品，通過(guò)此平臺則可保證拿到退款。

這個(gè)平臺可查商品授權網(wǎng)商

事實(shí)上，山寨貨橫行，是各大購物平臺非常頭疼的事情。今年上半年，淘寶網(wǎng)處理侵權商品信息4700萬(wàn)條，其中，僅綾致時(shí)裝(天津)有限公司銷(xiāo)售的仿冒JACK&JONES，就刪除了7萬(wàn)多件。

在征信平臺上，消費者不但可以查到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體信息，還能詳細了解商品品牌、服務(wù)承諾，以及購買(mǎi)正品正貨的渠道等信息。

據記者了解，征信平臺上的信息，除企業(yè)自己填寫(xiě)內容外，還有來(lái)自工商等部門(mén)的審核信息。

至少讓消費者拿到退款

征信平臺的另一大優(yōu)勢，在于買(mǎi)家可以通過(guò)平臺直接維權，拿回貨款和運費。

近些年來(lái)，網(wǎng)購投訴迅猛增長(cháng)。去年，廣州市消費者委員會(huì )共收到關(guān)于無(wú)門(mén)店銷(xiāo)售的投訴和咨詢(xún)共3818宗，其中受理投訴1097宗，同比上升300%。網(wǎng)購商品以次充好、與實(shí)物不符等是消費者投訴集中的問(wèn)題。但是，由于網(wǎng)購的跨地域性等原因，消費者要維權非常困難。

“征信平臺或許能解決這個(gè)問(wèn)題?！秉S子榮介紹說(shuō)，消費者在征信平臺上的投訴信息，將由廣東省消委會(huì )與網(wǎng)商協(xié)會(huì )聯(lián)合受理。而且，至少可保證消費者拿到退款。

據悉，參加征信的賣(mài)家，必須設立專(zhuān)門(mén)的賬戶(hù)用于先行賠付。如果消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品后不滿(mǎn)意，可以在平臺上填寫(xiě)表格申請賠付。平臺會(huì )立即將買(mǎi)家的申請轉給賣(mài)家，如果在7天內雙方還沒(méi)能達成和解，平臺將自動(dòng)從賬戶(hù)中劃撥款項給消費者。而且，征信平臺要求賣(mài)家必須在5個(gè)工作日內補齊賠付?！叭绻臣揖W(wǎng)商短時(shí)間內賠出了大筆錢(qián)，我們會(huì )請工商、消委、質(zhì)檢部門(mén)介入調查?！秉S子榮如是說(shuō)。

記者了解到，征信平臺上線(xiàn)后，第一批參與的網(wǎng)商企業(yè)共26家。雖然目前該平臺只是起步階段，但其中不乏唯品會(huì )、夢(mèng)芭莎這樣的知名購物網(wǎng)站。

專(zhuān)家說(shuō)法

關(guān)鍵是建立誠信體系

“網(wǎng)購投訴成功解決的案例非常少?！睆V州市消費者委員會(huì )主任李永強嘆口氣。

據他介紹，在目前誠信體系不是很完善的情況下，廣州市消委會(huì )接到到網(wǎng)購投訴逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算今年增加約15%?！百I(mǎi)家是在不見(jiàn)商品的情況下就下單，商品底長(cháng)什么呀，發(fā)的貨是不是你買(mǎi)的那一款，都不確定。有些企業(yè)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售‘三無(wú)’產(chǎn)品，甚至有些企業(yè)根本連貨物都沒(méi)有，目的就是騙取貨款?！?

“取證難是一大原因，網(wǎng)購買(mǎi)家通常沒(méi)有憑證，很難維權，而且有些賣(mài)家公司注冊地根本不在廣州，要跑去外地追討貨款難度增大了很多?！崩钣缽娺€透露說(shuō)，國家工商總局正在起草一份網(wǎng)絡(luò )購物監管規章，未來(lái)將會(huì )有法律約束網(wǎng)商誠信。