http://www.c114.net ( 2012/7/30 07:19 )
北京時(shí)間7月30日消息，據國外媒體報道，編者按：Nadav Gur是旅行服務(wù)虛擬個(gè)人助手Desti的創(chuàng )始人兼CEO。之前，他曾任世界上首款移動(dòng)旅行應用Worldmate的創(chuàng )始人兼CEO。以下是他針對Siri搜索時(shí)代寫(xiě)的一篇文章。

傻子都能夠知道。重要的是要理解?！詯?ài)因斯坦語(yǔ)錄

自從去年iPhone 4S發(fā)布以來(lái)，媒體就其體現的潛在發(fā)展趨勢展開(kāi)了大量的報道，Google的埃里克·施密特（Eric Schmidt）曾經(jīng)發(fā)表評論表示Siri對Google產(chǎn)生了威脅，此外，還有若干風(fēng)投和科技圈的意見(jiàn)領(lǐng)袖們發(fā)表了相關(guān)的評論文章。

如今是否真的進(jìn)入了人工智能時(shí)代？人工智能是否即將進(jìn)入更廣泛的應用范疇，從旅行業(yè)到金融業(yè)？我們是否將能不斷改進(jìn)Siri性能，從而讓人工智能不斷向前演化？

Siri擅長(cháng)于設置提醒。但是是不是最終它僅僅止步于智能手機的基本功能呢？

這篇文章是關(guān)于電腦使用方式的改變，它不只是用來(lái)管理信息，而是管理知識。

知識=信息+意義

你可能“知道”今天外面溫度有100度，但是除非你同時(shí)知道100度的溫度意味著(zhù)很熱，否則這條信息就沒(méi)有任何用處。

為了理解“100度”這個(gè)概念，你就必須得明白100度的意義和炎熱的概念。這被稱(chēng)作是領(lǐng)域知識。領(lǐng)域知識也就是為信息賦予意義。因此，一個(gè)人從知識中獲得的價(jià)值能夠幫助做出更好的決定。

理解是伴隨著(zhù)知識而來(lái)的，它能幫助用戶(hù)做出更好的選擇。更好的選擇意味著(zhù)更少的錯誤以及更高的生產(chǎn)率。

更優(yōu)搜索是伴隨理解而來(lái)

這意味著(zhù)，意義是語(yǔ)義學(xué)和語(yǔ)義搜索的基石，也就是說(shuō)，搜索本質(zhì)上是基于概念，而非關(guān)鍵詞。

過(guò)去10多年來(lái)，我們使用的搜索引擎讓我們習慣于通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索文件。之后，我們會(huì )接收到海量的包含搜索關(guān)鍵詞各種排序的頁(yè)面鏈接。然后，我們開(kāi)始手動(dòng)篩選這些鏈接列表，希望找到合適的答案。

這種方式需要很大的工作量。另一方面，語(yǔ)義搜索引擎能夠理解我們要搜尋什么，然后幫助檢索到最優(yōu)結果，無(wú)論我們是否使用了特定的搜索關(guān)鍵詞。這種方式的真正價(jià)值在于，當引擎理解我們的意圖，我們就能夠獲得更加相關(guān)和精確的結果。

第一步是理解用戶(hù)的需求，第二步則是理解某個(gè)特定頁(yè)面的討論內容。Siri在理解用戶(hù)的需求上已經(jīng)做得很好，但是更加重要的是從用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中提煉出其中包含的意義。

傳統的信息交互方式是使用關(guān)鍵詞或者滑動(dòng)條、菜單、小工具來(lái)精煉搜索，而這種方法已經(jīng)不再適用現在的需求了。想要真正釋放搜索的強大功能，就需使用自然語(yǔ)言，比如語(yǔ)音識別成文本甚至是文本到文本的語(yǔ)言方式。這種新的搜索方式能夠釋放結構松散的數據背后的價(jià)值，提供更優(yōu)的搜索結果。

這也是為何基于自然語(yǔ)言的智能引擎Siri能夠對Google產(chǎn)生威脅的原因。

Google比任何人都深深明白這一點(diǎn)，因此他們也做出了反擊，即將要發(fā)布Google語(yǔ)義搜索引擎。

垂直化虛擬個(gè)人助手的興起

接下來(lái)的一步是開(kāi)發(fā)出掌握各領(lǐng)域知識的系統，這并非易事。即使是世界上最為聰明的人，也需要很多年的修煉才行，而且即使通過(guò)若干年的辛苦修煉，一個(gè)人也不可能達到事事專(zhuān)家的程度。

這是我們必須認識到的關(guān)鍵一點(diǎn)，我們必須超出如今的數字化信息搜索范式，然后進(jìn)入到一個(gè)虛擬個(gè)人助手的時(shí)代。

開(kāi)發(fā)Siri的生父SRI深深懂得，虛擬個(gè)人助手（VPA）十分有用，因此他們準備開(kāi)發(fā)垂直化的針對各個(gè)領(lǐng)域知識的VPA。

SRI已經(jīng)開(kāi)發(fā)了功能齊全的核心技術(shù)，開(kāi)始系統化地運用于各個(gè)特定的垂直領(lǐng)域。最近，SRI進(jìn)軍了銀行領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)了一款叫做Lola的智能銀行助理服務(wù)。我的公司 Desti同樣也由SRI孵化，因此也整合了該服務(wù)。

在Desti上，我們打造了一個(gè)值得信任的咨詢(xún)師形象，它能夠理解用戶(hù)的旅行意圖，然后基于于用戶(hù)的個(gè)性化特征提供相關(guān)的答案和產(chǎn)生相關(guān)的動(dòng)作。根據Google的數據，用戶(hù)要平均訪(fǎng)問(wèn)22個(gè)網(wǎng)站后才會(huì )最終確定旅行預訂。其實(shí)，制定旅行計劃不必這么耗時(shí)耗力的。

如果說(shuō)，制定旅行計劃的時(shí)候，能夠找到一位住在當地而且了解你喜好的朋友，然后讓他給你提供若干實(shí)地旅行攻略的話(huà)那就太好了。

SRI的VPA服務(wù)運用十分合理，把Siri概念的變種應用于其他特定的領(lǐng)域或者垂直領(lǐng)域，即通過(guò)特定語(yǔ)種、知識和基于不同個(gè)體的個(gè)人意圖來(lái)進(jìn)行布局。

因此，我們的策略并不是打造一款全能的萬(wàn)事通助理，而是開(kāi)發(fā)一款款垂直化的個(gè)人虛擬助手，比如針對銀行業(yè)的虛擬助理Lola、教育游戲領(lǐng)域的Kuato和旅行代理員Desti。

當然，這是一個(gè)巨大的挑戰，但是最終將成為現實(shí)。當我們完成一個(gè)個(gè)特定領(lǐng)域的垂直化個(gè)人助理的開(kāi)發(fā)，就會(huì )離這個(gè)目標越來(lái)越近。

總結

我們想要一個(gè)懂得我們自身特性的個(gè)性化虛擬助手，它能通過(guò)我們的過(guò)去影響我們當下。一款虛擬個(gè)人助手將是某個(gè)特定領(lǐng)域的知識專(zhuān)家，最終能夠把我們從瀏覽海量鏈接中解放出來(lái)。無(wú)論我們何時(shí)何地需要它的時(shí)候，一款軟件都能夠成為我們實(shí)時(shí)的專(zhuān)家助手。

如今我們位居智能搜索時(shí)代的尖端，很多范式都在轉型中：

·管理信息=>管理知識

·匹配關(guān)鍵詞=>匹配概念

·搜索服務(wù)=>可操作的意圖服務(wù)

今天，我們真正需要的是理解。理解首先得開(kāi)始于一場(chǎng)對話(huà)，隨著(zhù)對話(huà)的深入，以及基于互相尊重、共享的語(yǔ)言和一定的親密度而發(fā)展起來(lái)的更加深入的關(guān)系，理解也會(huì )逐漸變得更加準確。

作者：琴島   來(lái)源：騰訊科技