http://www.c114.net ( 2012/8/1 08:28 )
作為阿里巴巴的開(kāi)山之作，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)正步入顛覆期，成為阿里巴巴架構調整的重要對象。

2012年的7月23日下午2點(diǎn)，久不露面的馬云在杭州體育館召開(kāi)了一場(chǎng)面對B2B員工的大會(huì )，這是阿里巴巴B2B退市后的首次大會(huì )。

在這場(chǎng)大會(huì )中，馬云帶去了兩個(gè)信息：一是鼓勵B2B員工在集團內部進(jìn)行轉崗，二是阿里巴巴B2B要從銷(xiāo)售驅動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。

B2B員工大轉崗

就在這場(chǎng)員工大會(huì )舉行前的兩小時(shí)，阿里巴巴才宣布新“七劍”架構。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)被分拆成兩部分———阿里國際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，前者專(zhuān)注于中小企業(yè)的海外發(fā)展；后者則關(guān)注國內中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。其中，“全球速賣(mài)通”以及國內中小企業(yè)拓展海外市場(chǎng)服務(wù)的“中國金牌供應商”(又稱(chēng)“出口通”)被分配至阿里國際業(yè)務(wù)(ICBU )、而為國內中小企業(yè)拓展國內市場(chǎng)服務(wù)的“中國誠信通”則被歸于阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)(CBU )。

按照規劃，CBU的定位將是為“國內中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”，這也意味著(zhù)這家公司要從一家銷(xiāo)售驅動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。

并不是每一位員工都能適應這種變化。一位B2B的員工戲謔地告訴南都記者：“現在，一線(xiàn)的阿里巴巴員工除了打電話(huà)的技巧外運作店鋪的能力有所提升?！?/P>

在他看來(lái)，過(guò)去的兩年里阿里巴巴的員工有些迷惑、士氣有些低落。一方面是金融危機、歐債危機帶來(lái)的收入增長(cháng)放緩，另一方面則是B2B內部業(yè)務(wù)模式的不明朗。但是，B2B擁有阿里內部員工最多的分支，“因為銷(xiāo)售團隊比較多一點(diǎn)，現在差不多有一萬(wàn)一千人左右”。阿里巴巴首席人力資源官彭蕾表示。

不過(guò)，這種趨勢正在被打破?！霸诖髸?huì )以前，相對轉崗離職的人數在增加，大家都在等待公司的安排?！鄙鲜鰡T工表示。

可以看到的一個(gè)趨勢是，阿里巴巴的銷(xiāo)售人數在逐漸下降。財報顯示，截至2011年底阿里巴巴的雇員總數為12878名，其中有5640名銷(xiāo)售，當中3480名直銷(xiāo)人員服務(wù)于出口通，以及2160名服務(wù)于中國誠信通和國際G old Sup-plier的電話(huà)銷(xiāo)售代表。

而到了今年的第一季度，服務(wù)于出口通的直銷(xiāo)人員已經(jīng)下降至3265名，而服務(wù)于中國誠信通和國際G oldSupplier減少至1895名。

B2B的員工正在被轉往淘寶、天貓等事業(yè)群，在大會(huì )上馬云正式提出，鼓勵B2B員工在集團內部進(jìn)行轉崗。

“其實(shí)從2009年開(kāi)始，內部已經(jīng)嘗試讓銷(xiāo)售開(kāi)始做客服的工作，從而讓銷(xiāo)售慢慢轉型做后臺，幫助客戶(hù)分析經(jīng)營(yíng)商鋪，但是沒(méi)有很好地實(shí)現。未來(lái)，B2B內部將依靠云平臺，用有效少量的人力去對應大量的客戶(hù)群體?！币晃籅2B的高層表示。

“配角”的作用

在人員轉移的背后，是阿里巴巴內部經(jīng)營(yíng)思想的改變。阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場(chǎng)，向供應鏈交易的服務(wù)平臺去轉移。

上述高層認為，以后B2B的作用將進(jìn)一步被“弱化”，主力穩固B2B上的客戶(hù)資源做好生產(chǎn)商的角色?！耙皇菫樘詫毶蠜](méi)有廠(chǎng)家的C店提供穩定的貨源，一是鼓勵有廠(chǎng)有店的企業(yè)進(jìn)入天貓，增加天貓的商家數量，在整個(gè)生態(tài)圈內形成充分的競爭?！?/P>

這也意味著(zhù)B2B的收入模式被徹底打破，重新構建。曾鳴認為，這個(gè)過(guò)程需要兩到三年時(shí)間，同時(shí)無(wú)法對盈利作出保證，甚至要做一些什么具體業(yè)務(wù)都不清楚，因此最終B2B上市公司啟動(dòng)私有化。

這是回購集團股權、阿里巴巴B2B私有化之后，阿里集團再度密集地調整陣容。目前來(lái)看，B2B有可能在嘗試的業(yè)務(wù)包括類(lèi)似采購平臺，或者是供應鏈融資方面的處理，但是否能重新煥發(fā)生機，仍是一道非常大的難題。

作者：謝睿 歐靜虹   來(lái)源：南方都市報