10月25日早間消息（劉念）近日，一款定位親情溝通的視頻通話(huà)產(chǎn)品“家視通”悄然上市，將在蘇寧、國美及京東同步銷(xiāo)售。與QQ視頻聊天等應用所不同的是，家視通在簡(jiǎn)便易用、高畫(huà)質(zhì)終端的基礎上，還配備了專(zhuān)網(wǎng)保駕護航。同時(shí)其后續推出的手機及PC客戶(hù)端，更方便了其他群體與青牛用戶(hù)的隨時(shí)溝通。

家視通的推出，將青牛（北京）技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青?？萍?rdquo;）這家一直從事幕后技術(shù)支持的公司推向了公眾視野。實(shí)際上，在面向個(gè)人市場(chǎng)之前，青牛已經(jīng)在企業(yè)市場(chǎng)認真耕耘了十多年。從最初的呼叫中心，到后來(lái)的視頻通訊，青?？萍家恢眻猿种?zhù)高品質(zhì)低成本理念，力求在最普通的設備上運用創(chuàng )新技術(shù)妙筆生花，從而將客戶(hù)體驗提升到極致。

青?？萍几笨偛?陳飚

向左伸展：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造通訊業(yè)務(wù)

在高品質(zhì)低成本的主干基礎上，青?？萍奸_(kāi)始了第一枝干的培育：融合通訊（具體為呼叫中心）。

2000年青?？萍汲闪r(shí)，正值互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始走入中國家庭。而此時(shí)的通訊網(wǎng)絡(luò )設備協(xié)議還比較死板，業(yè)務(wù)普遍比較單一，要靈活開(kāi)展新業(yè)務(wù)需要花費很大力氣。這樣的現狀使得青牛開(kāi)始思考，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改造通信業(yè)務(wù)，使后者發(fā)揮更大效能。

此后的十多年，青牛做了諸多嘗試，包括發(fā)布多通道呼叫中心（又名融合通訊）。這一將郵件、短信及傳真匯聚到一起的通訊方式，在當時(shí)國內可謂首創(chuàng )。青牛呼叫中心的出現，打破了以往該市場(chǎng)由國外壟斷的局面，成功奪回了國內市場(chǎng)份額，并大大降低了整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的建設成本。

在青?？萍伎磥?lái)，呼叫中心的建設過(guò)程中，客戶(hù)承擔了很多不必要的成本。比如建設周期過(guò)長(cháng)，導致需要協(xié)調各種各樣的資源。又如座席使用率不高，多數企業(yè)都會(huì )要求多建一些座席，留待高峰期使用。但這些多余的座席大部分時(shí)間都處于閑置狀態(tài)，造成資源浪費。

對此，青?？萍悸氏扔?006年開(kāi)始了SaaS呼叫中心平臺的搭建。這一具備可擴展性的平臺，僅在搭建后的實(shí)驗階段，就有企業(yè)陸陸續續入駐。“第一個(gè)建設周期7天就完成了。”青?？萍几笨偛藐愳劦?，“因為之前已經(jīng)搭建了云平臺，中間的計算資源、存儲資源、軟件、帶寬都已齊備，之后只需整合資源，企業(yè)進(jìn)去租用服務(wù)，就能很快搭建起一個(gè)呼叫中心。”

以往一個(gè)座席建設需要一兩萬(wàn)的投資，青牛憑借自己的核心技術(shù)及軟件，將單個(gè)座席費用降到了幾百塊，而且非常靈活，可根據業(yè)務(wù)量大小隨時(shí)擴展收縮。如此有彈性的呼叫中心，也為當時(shí)的保險業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)送去了一股東風(fēng)。保險業(yè)隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，座席需要不斷拓展，而市場(chǎng)上除了青牛幾乎沒(méi)有其他替代方案可以解決擴展問(wèn)題。通過(guò)青牛的平臺，保險業(yè)每年都能有上百億的銷(xiāo)售額。

當青牛在國內的云服務(wù)探索已經(jīng)相當成功后，其目光開(kāi)始瞄向海外。據陳飚透露，青牛目前正在打算開(kāi)設歐洲分公司。目前歐洲市場(chǎng)對呼叫中心的需求已經(jīng)非常強烈，已有很多意向客戶(hù)，如有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司、保險公司等與青牛接洽。而歐洲相關(guān)機構也已派專(zhuān)員來(lái)考察，對方希望與青牛成立合資公司。公司成立后，總部將設在瑞典，范圍輻射至北歐四國。

向右蔓延：通訊技術(shù)融入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

2004年，早在呼叫中心正如火如荼興建之時(shí)，青牛又找到了另一大市場(chǎng)突破口，開(kāi)始第二枝干的培育。

當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)還不是特別穩定可靠。一個(gè)草根、樸實(shí)的廉價(jià)網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的承載網(wǎng)去保駕護航，基于此的通訊服務(wù)往往得不到質(zhì)量保證。能否在原本并不可靠的網(wǎng)絡(luò )上，創(chuàng )造出接近通訊網(wǎng)絡(luò )可靠程度的服務(wù)？為了將互聯(lián)網(wǎng)變成一張高品質(zhì)的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò )，青牛做了大量研發(fā)工作，并在過(guò)去約十年間，陸續取得了不少階段性突破。

旅游網(wǎng)站建設—據陳飚介紹，2007年前后，青牛在H.264基礎上率先推出了創(chuàng )新的編解碼系統。其能夠在300K左右僅能看豆腐塊視頻的網(wǎng)速下，實(shí)現與2M視頻畫(huà)質(zhì)（DVD）相當的效果。當青牛帶著(zhù)這一創(chuàng )新技術(shù)，去上海電信研究院展示時(shí)，在場(chǎng)人員都非常驚嘆。之后為了檢驗這項技術(shù)的可行性，領(lǐng)導層特別讓青牛到第三方檢測機構做了鑒定。“廣電的評比非常嚴格，光是客觀(guān)評測，就有十多個(gè)系列。但青牛在評測中僅用1.7M的帶寬就做到了1080P的效果。”

在800多K時(shí)能創(chuàng )標清，1.7M時(shí)能創(chuàng )高清，這是青牛當時(shí)的理想。為此青牛做了兩方面的努力：首先在編解碼層次上，碼率降得足夠低，低至用戶(hù)入戶(hù)的門(mén)檻。其次，建設專(zhuān)門(mén)的承載網(wǎng)做背后支撐。為保證高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，青牛提出了智能層疊網(wǎng)的概念。即在一個(gè)原本無(wú)法控制的網(wǎng)絡(luò )上，通過(guò)虛擬智能層疊網(wǎng)的核心節點(diǎn)，從而對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )“路況”進(jìn)行清晰而準確的掌控。

理念提出與技術(shù)儲備的同時(shí)，青牛為自己的高品質(zhì)多媒體通訊網(wǎng)愿景設定了兩個(gè)落地方向，除了此前一直深耕的視頻通訊，還包括面向運營(yíng)商市場(chǎng)的IPTV。目前青牛已成為與華為和中興一道排名前三的IPTV核心承載技術(shù)供應商。在聯(lián)通2012年啟動(dòng)的河南與內蒙IPTV建設中，青牛拿下了內蒙的建設支持項目。而在電信2012年的IPTV建設中，青牛也獲得了江蘇和廣東兩省的承建份額。

成都網(wǎng)站建設—不論是在視頻通訊還是IPTV的建設中，青牛都堅持著(zhù)高品質(zhì)低成本的路線(xiàn)。其在開(kāi)始構建網(wǎng)絡(luò )時(shí)，就沒(méi)有選用特別昂貴的設備。就像當初承建國家三網(wǎng)融合核心多媒體承載網(wǎng)時(shí)，思科、華為、中興等廠(chǎng)商都采用專(zhuān)用ATC架構，號稱(chēng)電信極可靠。而青牛只采用了X86普通服務(wù)器。令人驚奇的是，經(jīng)過(guò)1年多的測試，青牛所有技術(shù)指標不僅不落后，很多還遠遠超過(guò)了其他廠(chǎng)商，單臺服務(wù)器吞吐能力達到20G。

受此影響，后來(lái)華為也將所有ATC變成了通用服務(wù)器，接著(zhù)中興、思科也進(jìn)行了此類(lèi)更換。在陳飚看來(lái)，從前高成本的定性思維禁錮了很多東西。青牛的成功經(jīng)驗，使得大家發(fā)現高品質(zhì)高可靠的東西并不一定需要高成本。當青牛在自己的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò )采用通用服務(wù)器構建智能層疊網(wǎng)時(shí)，性能表現與ATC等高價(jià)產(chǎn)品水準相當。

陳飚表示，進(jìn)入云計算時(shí)代后，這種趨勢會(huì )更加明顯，未來(lái)將通過(guò)計算資源、通訊資源和存儲資源的聯(lián)合，實(shí)現高可靠高吞吐并發(fā)的能力，而非通過(guò)單個(gè)設備的資源、資金的花費以及先進(jìn)程度來(lái)實(shí)現。而伴隨著(zhù)寬帶中國戰略的推進(jìn)以及云計算技術(shù)的發(fā)展，在普通互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現電信級的視頻服務(wù)，將一步步成為可能。從某種意義來(lái)說(shuō)，這將是對傳統以及舊貴族勢力的挑戰。
來(lái)源：C114中國通信網(wǎng)

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