阿里與工商總局網(wǎng)監司的口水戰似乎還沒(méi)有停止的跡象。因工商總局一紙行政指導工作白皮書(shū)，阿里市值開(kāi)盤(pán)蒸發(fā)600多億人民幣，看樣子不給個(gè)說(shuō)法，阿里是不會(huì )善罷甘休了，事實(shí)上，事件也在持續發(fā)酵中。與此同時(shí)，另一邊的蘇寧有些坐不住了，今天突然主動(dòng)地站出來(lái)參與到事件之中。
以身作則聲援工商總局 蘇寧變得圓滑了
這邊阿里與工商總局網(wǎng)監司斗的不亦樂(lè )乎，那邊蘇寧站了出來(lái)發(fā)起“藍盾行動(dòng)”，曉之以情動(dòng)之以理的向消費者傳達蘇寧平臺主張正品行貨的態(tài)度與行動(dòng)。明眼人都看得出來(lái)，蘇寧這是在借勢上位，結合阿里與工商總局因假貨問(wèn)題而產(chǎn)生的風(fēng)波來(lái)宣傳自身平臺的服務(wù)與商品的質(zhì)量。蘇寧此次選擇發(fā)出“藍盾行動(dòng)”的公告，一方面是在響應聲援工商總局號召，另一方面也是暗中向阿里補刀。
“藍盾行動(dòng)”顧名思義是為呼應工商總局2014“紅盾行動(dòng)”，在并沒(méi)有被工商總局抽查的情況下，蘇寧卻主動(dòng)的向工商總局靠近，這背后隱藏的含義已經(jīng)不言自明了。
同時(shí)，在聲援工商總局的時(shí)候，蘇寧也想以身作則，向阿里做出行業(yè)示范。蘇寧在“藍盾行動(dòng)”中稱(chēng)“將招募民間監察員，對各經(jīng)營(yíng)品類(lèi)聘請有相關(guān)商品專(zhuān)業(yè)知識的用戶(hù)，針對蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助蘇寧發(fā)現問(wèn)題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。”
為何京東、1號店、聚美等均保持沉默隔岸觀(guān)火 而蘇寧卻急了？
在此次事件中，作為事件主角之一的京東、1號店、聚美等并沒(méi)有主動(dòng)參與到阿里與工商總局的口水戰中，因為這三家都不能參與，一來(lái)沒(méi)有立場(chǎng)，二來(lái)也不想引火燒身。
京東、1號店被抽檢的結果也都存在假貨，不過(guò)，目前處在假貨風(fēng)口浪尖的是淘寶，京東、1號店已經(jīng)僥幸逃過(guò)輿論的關(guān)注，也就沒(méi)必要主動(dòng)參與其中，以免把自家的假貨問(wèn)題給放大了；而聚美一直處在假貨問(wèn)題的輿論漩渦中，前一段時(shí)間剛剛在美國被起訴，對假貨問(wèn)題更為敏感，所以即便是工商總局抽檢的結果是聚美100%正品，聚美也不敢大肆宣傳。
京東、1號店、聚美都因這份抽檢結果而上下不能，所以只好選擇靜觀(guān)其變，不參與到阿里和工商總局的紛爭之中，因為他們的處境決定了在對事件的態(tài)度既不能支持阿里，也不能聲援工商，所以沉默是金。
而對于一直主張正品行貨的蘇寧來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)在此次抽檢范圍之內，但是必須對此事擺出自己的立場(chǎng)。何況阿里公然叫囂工商總局這樣的市場(chǎng)熱點(diǎn)本就難遇，任何企業(yè)都不會(huì )錯過(guò)這次上位的機會(huì )，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，蘇寧怎能不積極挺身而出呢！
免費鑒定服務(wù)才是蘇寧“藍盾行動(dòng)”的核心
雖然蘇寧在“藍盾行動(dòng)”中說(shuō)了很多，但對消費者最實(shí)用而且對蘇寧自身更有實(shí)際價(jià)值的是“免費鑒定服務(wù)”這條。
鑒定服務(wù)是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成的，必須要消費者到線(xiàn)下要專(zhuān)業(yè)機構或者品牌專(zhuān)柜才能進(jìn)行，而這正是蘇寧門(mén)店的優(yōu)勢。此前，由于線(xiàn)上與線(xiàn)下的競爭矛盾，線(xiàn)下零售商們根本不愿意為線(xiàn)上購買(mǎi)的產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)，更別說(shuō)免費的服務(wù)了，就算消費對網(wǎng)上買(mǎi)的商品有懷疑但也無(wú)法辨別真假，同時(shí)線(xiàn)下實(shí)體店又不幫忙鑒定，拿到鑒定機構又需付額外費用，所以，最后多數消費者都不了了之的承受了。蘇寧在全國各地有1600多家門(mén)店，若門(mén)店能提免費提供鑒定服務(wù)，自然能為門(mén)店帶來(lái)不少人氣。
線(xiàn)下資源并不是一無(wú)是處，蘇寧正在通過(guò)一些免費服務(wù)來(lái)提升消費者的認同，免費貼膜、免費清潔電腦、免費鑒定等，這些服務(wù)是阿里、京東所不能復制的，未來(lái)也將成為蘇寧O2O中的核心。因此，在處理假貨等售后服務(wù)的問(wèn)題上，蘇寧就有20多年實(shí)體零售積淀下來(lái)的品牌信譽(yù)優(yōu)勢。
#專(zhuān)欄作家#
王利陽(yáng)，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），做過(guò)電商，搞過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng )業(yè)途中，社區服務(wù)O2O領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人士，關(guān)注電商O(píng)2O、SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動(dòng)醫療等科技領(lǐng)域。
