同目前科技界的許多公司一樣， 谷歌 (微博) 也會(huì )在產(chǎn)品正式推出市場(chǎng)前在內部對產(chǎn)品展開(kāi)詳細測試。
這也就是說(shuō)，許多谷歌員工會(huì )在產(chǎn)品上市前優(yōu)先使用這一產(chǎn)品，并試圖通過(guò)這樣的做法找到Bug、確定產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值，并給予研發(fā)團隊有效的反饋內容。
隱憂(yōu)凸顯
在理想情況下，這些內部測試會(huì )幫助產(chǎn)品設計者和工程師找到潛在問(wèn)題。但有部分谷歌員工日前告訴美國科技媒體BI稱(chēng)，谷歌內部“超極客”、“同質(zhì)化”的企業(yè)文化有時(shí)也會(huì )令公司作出一些令人質(zhì)疑的產(chǎn)品決策。
“為了讓一款產(chǎn)品成功推出，你就必須首先得到谷歌內部員工的認可，也就是要讓他們想要使用這款產(chǎn)品才行。”一名前谷歌高管說(shuō)道。
通常來(lái)說(shuō)，要讓谷歌內部員工在內測階段對某一產(chǎn)品感興趣的話(huà)，最保險的做法就是增加以數據為中心的相關(guān)功能以及各種各樣簡(jiǎn)單直觀(guān)的圖表。
“我確定有不少谷歌內部員工都喜歡那些擁有大量數據和圖表的產(chǎn)品、應用，這樣的服務(wù)非常吸引谷歌工程師，且擁有更大的機會(huì )推出市場(chǎng)。但是，這些本應簡(jiǎn)單、易用的服務(wù)最終為了滿(mǎn)足內部客戶(hù)需求而變得非常‘極客’。”該前高管說(shuō)道。
雖然谷歌在今年早些時(shí)候表示公司將致力于改善公司員工多樣性水平，但該公司目前仍然是一家基本由白人男性所主導的科技企業(yè)。這樣的情況也就造就了谷歌濃郁的極客文化，而那些非工程師員工甚至僅僅被當作是企業(yè)內部的“二等公民”來(lái)看待。應該說(shuō)，科技企業(yè)擁有極強的極客文化并不是一件壞事，但這同樣意味著(zhù)該公司需要時(shí)不時(shí)的審視自己是否存在決策偏見(jiàn)的情況。
與此同時(shí)，另一名前谷歌員工表示自己曾在Google+團隊打造“圈子”(Circle)功能的時(shí)候意識到公司在產(chǎn)品決策階段所出現的這一問(wèn)題。Google+“圈子”功能指的是用戶(hù)可以按不同的圈子組織聯(lián)系人，如家庭成員、同事、大學(xué)同學(xué)等，并在不同的圈子里分享照片、視頻、及其它信息，且對方將不知道你將其放在哪個(gè)圈子下面。
雖然這樣的產(chǎn)品功能設計非常理想，但在實(shí)際使用過(guò)程中卻有不少用戶(hù)都發(fā)現其非常令人困惑。究其原因，該前谷歌員工認為這主要是因為許多谷歌工程師沒(méi)有意識到并非每一位普通用戶(hù)都會(huì )像他們一樣熱衷于鉆研互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且他們對產(chǎn)品的易用性有著(zhù)非常高的要求。
事實(shí)上，雖然谷歌從來(lái)沒(méi)有正式宣布過(guò)，但Google+實(shí)際上已經(jīng)遭遇了失敗。因為谷歌在上個(gè)月改變了Google+的戰略，即放棄了將Google+社交網(wǎng)絡(luò )作為 Facebook 競爭對手的定位，而是將其分成獨立的兩部分，一部分是照片分享托管服務(wù)，另一部分則是用戶(hù)帖子信息流服務(wù)。
解決之道
頗具新意的是，為了更好的解決這一問(wèn)題，部分谷歌項目領(lǐng)導開(kāi)始鼓勵谷歌設計師在酒后展開(kāi)展品內測工作。具體來(lái)說(shuō)就是，谷歌部分團隊要求成員在展開(kāi)產(chǎn)品測試前先喝幾瓶啤酒，然后再展開(kāi)工作，這樣做的目的是盡可能的消除谷歌員工的工程師固定思維，并站在用戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)測試產(chǎn)品。
“當時(shí)的我們僅僅是在為自己（而不是用戶(hù)）來(lái)打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng )始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說(shuō)道。
拉姆森此前曾是紅極一時(shí)的Google Wave團隊負責人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說(shuō)法，Google Wave是一個(gè)基于Web的服務(wù)、計算平臺和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò )。但在2010年，谷歌宣布停止開(kāi)發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶(hù)關(guān)注度。
對于這一產(chǎn)品的失敗，美國科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺(jué)憤怒和惱火?？柹Q(chēng)，這一產(chǎn)品的最大問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)者沒(méi)有意識到并非每一位普通用戶(hù)都會(huì )像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現在還會(huì )碰到一些覺(jué)得Google Wave非常好用的用戶(hù)，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當遇到這些人的時(shí)候，我都覺(jué)得像自己在照鏡子一樣，因為他們同我的背景實(shí)在太類(lèi)似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗，且專(zhuān)業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場(chǎng)。”拉姆森說(shuō)道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔任專(zhuān)為企業(yè)設計的社交服務(wù)平臺“Facebook for Work”項目負責人。該服務(wù)直到目前還沒(méi)有正式推出，但拉姆森對此并不著(zhù)急，因為他需要確保任何一個(gè)Facebook用戶(hù)都能夠毫不費勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現，因為包括Android系統、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著(zhù)巨大的用戶(hù)基數，且非常易用。與此同時(shí)，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因為本身的“極客性”讓許多用戶(hù)望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過(guò)酒后產(chǎn)品內測所解決的問(wèn)題。（瑞杰）
“當時(shí)的我們僅僅是在為自己（而不是用戶(hù)）來(lái)打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng )始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說(shuō)道。
拉姆森此前曾是紅極一時(shí)的Google Wave團隊負責人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說(shuō)法，Google Wave是一個(gè)基于Web的服務(wù)、計算平臺和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò )。但在2010年，谷歌宣布停止開(kāi)發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶(hù)關(guān)注度。
對于這一產(chǎn)品的失敗，美國科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺(jué)憤怒和惱火?？柹Q(chēng)，這一產(chǎn)品的最大問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)者沒(méi)有意識到并非每一位普通用戶(hù)都會(huì )像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現在還會(huì )碰到一些覺(jué)得Google Wave非常好用的用戶(hù)，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當遇到這些人的時(shí)候，我都覺(jué)得像自己在照鏡子一樣，因為他們同我的背景實(shí)在太類(lèi)似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗，且專(zhuān)業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場(chǎng)。”拉姆森說(shuō)道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔任專(zhuān)為企業(yè)設計的社交服務(wù)平臺“Facebook for Work”項目負責人。該服務(wù)直到目前還沒(méi)有正式推出，但拉姆森對此并不著(zhù)急，因為他需要確保任何一個(gè)Facebook用戶(hù)都能夠毫不費勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現，因為包括Android系統、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著(zhù)巨大的用戶(hù)基數，且非常易用。與此同時(shí)，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因為本身的“極客性”讓許多用戶(hù)望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過(guò)酒后產(chǎn)品內測所解決的問(wèn)題。
