在這個(gè)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新的時(shí)代，創(chuàng )業(yè)的最好選擇仍舊是做一款app。

 

不論你的業(yè)務(wù)類(lèi)型、商業(yè)模式，最終還是要落地到app上。你總得通過(guò)智能手機來(lái)觸達你的用戶(hù)吧？也有創(chuàng )業(yè)者通過(guò)微信等社交平臺積累用戶(hù)，但到了一定階段仍舊需要開(kāi)發(fā)和運營(yíng)app。寄人籬下不僅僅是風(fēng)險倍增，本身也不符合創(chuàng )業(yè)行為。

 

創(chuàng )業(yè)者現在面臨的問(wèn)題是，app數量太多，脫穎而出太難。

 

來(lái)自調查機構的數據顯示，目前全球的app數量大概在300萬(wàn)款左右，而單個(gè)用戶(hù)得常用app不會(huì )超過(guò)10～30個(gè)。搶占用戶(hù)手機，意味著(zhù)要從幾十萬(wàn)app中脫穎而出，其難度不言而喻。觸達用戶(hù)不易，而獲得忠實(shí)用戶(hù)更難。所以現階段一個(gè)比較好的選擇是：激活自己的存量客戶(hù)，提升用戶(hù)活躍度，這比獲取新用戶(hù)更重要。

 

從行業(yè)背景看也是如此。2008年蘋(píng)果推出appstore到2015這七年時(shí)間里，app產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，再到繁榮；2011～2014這四年是app開(kāi)發(fā)者們真正高速發(fā)展的四年，成功的app創(chuàng )業(yè)項目紛紛斬獲了用戶(hù)和資本。2015年，app開(kāi)發(fā)者集體進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng )業(yè)的深水區，獲取用戶(hù)漸漸變成了開(kāi)發(fā)者們的第二需求，而活躍已有用戶(hù)成為了第一需求。

 

目前行業(yè)主流提升活躍的三大手段有：積分體系、社區運營(yíng)、現金補貼。

 

1、積分體系——最典型的運營(yíng)手段，適用于各種app以及O2O項目。 

 

使用積分體系、積分商城的典型案例是滴滴打車(chē)。

 

進(jìn)入個(gè)人中心，便可看到滴滴的積分商城。在商城中，滴滴的各種打車(chē)券最為搶手，也有各類(lèi)商家提供的豐富禮品。從每天上線(xiàn)就被搶光的滴滴打車(chē)券來(lái)看，積分商城成功達到了活躍用戶(hù)的目的，其缺點(diǎn)是人力投入太大，滴滴打車(chē)的積分商城有二十余人的運營(yíng)團隊。對于大部分團隊來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品搭建到后期運營(yíng)都是極大的挑戰。

 

一個(gè)完整的積分體系，由兩個(gè)必備的環(huán)節組成：積分任務(wù)&積分商城。

 

積分任務(wù)，即用戶(hù)為獲得積分而去完成的既定任務(wù)。常見(jiàn)的積分任務(wù)如：簽到、分享、評論、完善資料等用戶(hù)活躍行為。這個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵在于積分任務(wù)要盡可能的簡(jiǎn)單，要把用戶(hù)理解成本和執行成本降到最低，這樣才能培養起用戶(hù)完成該既定任務(wù)的習慣。

 

積分商城，即用戶(hù)使用積分去兌換獎品、參與活動(dòng)。這一環(huán)節是積分體系運營(yíng)成敗的關(guān)鍵，對app團隊的產(chǎn)品、運營(yíng)、商務(wù)都是極大的挑戰，且絕大多數app團隊沒(méi)有足夠的資源、精力投入。但是，若沒(méi)有豐富、優(yōu)質(zhì)的內容，則無(wú)法刺激用戶(hù)完成任務(wù)去獲得積分，通過(guò)積分來(lái)提升用戶(hù)活躍的預期效果也將大打折扣。

 

也正是因為積分商城的搭建及運營(yíng)具有門(mén)檻，所以很多app開(kāi)發(fā)者選擇接入市場(chǎng)上成熟的“app積分商城服務(wù)平臺”，比如趕集網(wǎng)、春雨醫生選擇接入“兌吧”，同樣也能實(shí)現滴滴打車(chē)積分商城的效果。一方面，兌吧提供了成熟的積分商城管理工具，功能強大、對接簡(jiǎn)單，這為開(kāi)發(fā)者省去了大量的開(kāi)發(fā)成本；另一方面，兌吧還提供持續的內容支撐，包括后臺同時(shí)在線(xiàn)的數百種免費獎品、定期發(fā)布的各類(lèi)主題活動(dòng)，讓積分商城的運營(yíng)后顧無(wú)憂(yōu)。

 

在創(chuàng )業(yè)成為常態(tài)的今天，類(lèi)似兌吧這樣的專(zhuān)業(yè)公司越來(lái)越多。除了提供積分商城服務(wù)的兌吧，還有提供推送服務(wù)的、提供測試服務(wù)的、提供存儲服務(wù)的等等。此類(lèi)提供商可以統一歸結為B2D（developer簡(jiǎn)稱(chēng)D）。

 

2、社區運營(yíng)，最有效的運營(yíng)手法，難度大、成效慢，但效果持續。

 

在app內打造社區的典型案例是嘀嗒拼車(chē)、魔漫相機、墨跡天氣等。

 

以魔漫相機為例，在新版本中增加了“活動(dòng)專(zhuān)區”，其實(shí)這就是一個(gè)典型的ugc社區。社區本身只是一個(gè)用戶(hù)交流平臺，官方只作引導而不主要產(chǎn)生內容，比方說(shuō)“秀夏日生活”、“秀彩色雙人照”等主題活動(dòng)，吸引了幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)用戶(hù)參與、互動(dòng)與回帖，爆發(fā)了強大的能量。

 

打造一個(gè)活躍的ugc社區需要比較長(cháng)時(shí)間的積累和運營(yíng)，第一步是搭建平臺，給用戶(hù)一個(gè)互動(dòng)交流的渠道；第二步是話(huà)題引導，舉辦各種活動(dòng)，培養用戶(hù)習慣；第三步是培養版主、意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)管理社區、引導話(huà)題，讓社區內容正向循環(huán)。社區是最有效，但是耗時(shí)最長(cháng)、難度最大的活躍用戶(hù)方法，一旦達到一定的用戶(hù)基數，社區給app帶來(lái)的就不僅僅是活躍用戶(hù)了，還能培養鐵桿粉絲，形成一股勢能。比如小米手機的千萬(wàn)米粉，就聚集在其pc端中的小米社區上。

 

有一些偏重ugc的創(chuàng )業(yè)項目本身就是強運營(yíng)的產(chǎn)品，例如美拍等，更加需要在社區運營(yíng)上投入大力氣。一方面培養達人產(chǎn)生源源不斷的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內容，另一方面鼓勵用戶(hù)在社交渠道傳播和分享，從而完成生態(tài)建設。

 

3、現金補貼，簡(jiǎn)單粗暴的燒錢(qián)方法，見(jiàn)效快但不長(cháng)久

 

此類(lèi)的典型案例以O2O平臺比較多，比如餓了么、美團等。

 

 

由于O2O正處于培育用戶(hù)、花錢(qián)砸市場(chǎng)、搶占份額的階段，因此也都是瘋狂融資，給予用戶(hù)現金補貼，來(lái)培養他們的使用習慣，增強他們的使用頻次。餓了么，美團等，都已經(jīng)融資超過(guò)3輪，大量的資金被投入用于用戶(hù)激勵。

 

這種真金白銀的的用戶(hù)活躍手法，見(jiàn)效快，但很難持續；一方面是燒錢(qián)模式本身不是健康手段，再多的錢(qián)也有被燒完的時(shí)候，等到停止補貼，用戶(hù)很有可能會(huì )面臨流失；另一方面，現金激勵本身就是一種輔助手段，挖掘產(chǎn)品價(jià)值，培養用戶(hù)對產(chǎn)品的黏性與忠誠度才是核心競爭力?，F金補貼不適用于大多數創(chuàng )業(yè)者，也不適合作為一種長(cháng)期手段來(lái)運營(yíng)。

 

除了上述三種主流手段外，可能還存在其它大量的用戶(hù)活躍手法，但是用戶(hù)活躍的重要性是已經(jīng)得到論證的。凱文凱利在《技術(shù)元素》中說(shuō)，任何創(chuàng )作藝術(shù)作品的人，只需擁有1000名鐵桿粉絲便可生活。對于移動(dòng)創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，找到并激活自己的核心用戶(hù)，同樣也能實(shí)現商業(yè)模式的正向循環(huán)。