《廣州市網(wǎng)絡(luò )商品交易（B2C）合同》（下簡(jiǎn)稱(chēng)示范文本）已于8月18日正式推行。廣州市工商局表示，制定該示范文本目的是為進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò )交易秩序，維護當事人的合法權益。

 

　　該示范文本共有四大亮點(diǎn)，一是明確“無(wú)理由退貨”的適用情形。

 

　　除消費者定做的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認不宜退貨的商品外，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。該條款根據新《消保法》設立，有利于保護消費者的選擇權，賦予了消費者在適當期間單方解除合同的權利。示范文本還規定了退回商品的運費由消費者承擔，發(fā)貨運費的承擔由雙方協(xié)商確定。

 

　　二是明確雙方不履行合同的違約責任。

 

　　消費者違反約定無(wú)故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未履行約定義務(wù)應向消費者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費用10%的違約金。該條款的設立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費者按合同約定履行義務(wù)，同時(shí)保證了消費者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者因對方違約 而造成的損失能夠得到補償。

 

　　三是明確網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的賠償責任。

 

　　網(wǎng)絡(luò )交易示范文本在違約責任條款中規定，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還要按消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍賠償給消費者；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，除賠償消費者損失外還要按消費者支付食品價(jià)款的10倍賠償給消費者。該條款的設立加大了對弄虛作假等欺詐行為的懲罰力度，更好地維護 消費者的合法權益。

 

　　四是明確將第三方交易平臺列為合同糾紛調解機構。

 

　　網(wǎng)絡(luò )交易合同示范文本把向第三方交易平臺申請調解列為合同糾紛解決方式之一，當合同當事人發(fā)生糾紛后，除可向消費者委員會(huì )申請調解外，還可以向第三方交易平臺申請調解。該條款的設立目的是發(fā)揮第三方交易平臺的積極作用，為雙方省時(shí)省力解決爭議提供幫助，有利于合同糾紛的快速解決，體現第三方交易平臺解決網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費者糾紛的優(yōu)勢。

 

　　買(mǎi)家調查

 

　　買(mǎi)方支付違約金，你能接受嗎？

 

 

　　示范文本既明確了賣(mài)方的違約責任，同時(shí)也規定，消費者違反約定無(wú)故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費用10%的違約金。這一條款是否能被消費者接受？記者昨日隨即問(wèn)了10位網(wǎng)購達人，半數網(wǎng)友表示可以接受。

 

　　網(wǎng)友“一葉悠悠”表示，將買(mǎi)賣(mài)雙方違約責任寫(xiě)進(jìn)合同，對買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都多了一層保障，“我曾經(jīng)試過(guò)買(mǎi)定制家具，送貨過(guò)程發(fā)生摩擦，賣(mài)家懼怕中差評而單方面強行終止交易，后來(lái)差點(diǎn)誤了工期，多花了近一倍的錢(qián)在線(xiàn)下購買(mǎi)了家具，如果當時(shí)明確違約責任，至少也能減少損失。反過(guò)來(lái)，如果無(wú)法退換的商品，遇上買(mǎi)家毀約，賣(mài)家同樣能獲得賠償。”

 

　　律師說(shuō)法

 

　　電子合同如何成立 尚待制定指引

 

　　廣東正平天成律師事務(wù)所黃璇律師表示，這份示范合同根據消保法對通過(guò)平臺的消費合同進(jìn)行了規范。其中值得注意的是，平臺商僅承擔了糾紛調解責任有過(guò)輕之嫌，也不符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的紅旗原則：對于明顯損害消費者利益的信息行為，平臺商有注意義務(wù)，否則仍需承責。此外，電子合同如何成立，也有待管理部門(mén)制定指引。